订单操作-北京群晖时代科技有限公司

订单状态	含义	可操作	操作后状态
未支付订单	已选购但未成功支付的订单	支付/取消	待审核订单订单已取消
待审核订单	已成功生成订单，正在等待审核	合并订单	待审核订单
		取消订单	订单已取消
		修改订单	待审核订单
订单已审核	成功生成并审核，正在安排发货
拣货中	您的订单正在库房备货
已打包	您的订单已完成配货，正在等待发货
已发货	您的订单已由库房发出，正在由快递公司送货	查询物流申请退货	退货未审核退货已审核
已签收	您的订单包裹已配送成功	申请退货	退货未审核退货已审核
退货未审核退货已审核	申请退货后状态为：退货未审核，1小时后系统自动审核通过，状态为：退货已审核	取消退货	已发货已签收
退货已返仓	您的订单已退回至商城仓库
投递失败回访（拒收回访）	因物流原因或会员个人原因拒收包裹
用户已拒收	您拒收的订单已返回商城仓库
已完成	您的订单已为历史订单
已退款	因拒收、办理退货或其他原因导致订单办理退款

问：结算过程中，因系统错误未完成支付的订单，应该怎么处理？下单成功后还有其他可以操作吗？

答：建议您可先查询您的付款账户，核实款项是否已支付成功。如未支付成功，请您在订单管理中，找到相应的订单，点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功，但订单状态显示未支付，请您联系商城客服，我们将尽快为您处理。

问：下单成功后，还可以进行修改吗？

答：下单成功后1小时内，订单状态为“待审核“时，您可在“我的账户-订单管理”中对订单进行修改、取消、合并等操作。

问：我不小心写错了收货地址，请问还可以改吗？

答：您的订单状态在“已打包”前均可在“订单管理”中自行修改同省范围内有效的地址。

问：如何合并订单？

答：您可将“待审核”的订单（下单成功1小时内）进行合并；合并的订单需符合以下条件：
1.同一会员账户；
2.同一下单渠道；
3.同一发货仓库；
4.同一支付方式；
5.同一收货信息；
6.同一售卖频道；
7.订单为特卖会普通订单；
8.订单中没有同时含秒杀商品；
9.订单没有同时使用会员卡；
10.订单没有参加满减、折扣、买免、品牌优惠券（红包）/优惠口令等促销活动；
11.订单同时使用金币或同时未使用唯金币。

问：修改订单的时限是多长？具体可以修改什么信息？

答：您可对“待审核”的订单（下单成功1小时内）进行修改，具体操作:登录我的账户---订单管理---操作---修改。具体可修改信息如下表：

支付方式	可操作
支付宝	修改收货人信息，收货时间、发票信息、删除商品、修改卡券
零钱（商城钱包）
网银支付
支付平台
微信	修改收货人信息，收货时间、发票信息